Il paraît que la direction générale serait satisfaite du déploiement des nouveaux outils ADP de gestion RH et paie. Quelques problèmes comme dans tout projet, dit-elle, qui devraient être réglés dans les prochains mois. On croirait des propos de syndic de copropriété…
Sauf que, dans la réalité, il s’agit d’une multitude de situations individuelles, dont certaines sont très pénalisantes pour les salariés, et qui parfois touchent à des aspects légaux, notamment pour ce qui concerne l’exactitude des bulletins de paie, un sujet qui ne tolère pas l’approximation. Les équipes RH, débordées, font de leur mieux pour résoudre les centaines de réclamations des salariés.

La CGT, rejointe dans ses propos par l’ensemble des organisations syndicales, l’a dénoncé et a demandé à la direction un suivi et un bilan exhaustif du projet.

La CGT tient à exprimer sa profonde indignation face à la situation créée par le déploiement, inacceptable pour les salariés, d’ADP Link.

 Depuis le déploiement en juin 2026, les salariés remontent des dysfonctionnements qui affectent leur
quotidien : difficultés d’accès, anomalies dans les données RH, erreurs ou incohérences dans les informations affichées, démarches administratives compliquées, perte de temps, multiplication des sollicitations auprès des services RH et, dans certains cas, des difficultés touchant des éléments liés à la paie.

 Ces dysfonctionnements ne sont ni anecdotiques ni marginaux. Ils concernent un outil utilisé par l’ensemble des salariés pour gérer des données essentielles à leur vie professionnelle.

 La CGT rappelle que, lors de la procédure d’information-consultation, le CSE et son expert avaient déjà
formulé des alertes et des recommandations afin de sécuriser le projet. Force est de constater que ces alertes n’ont pas été prises en compte et cela a généré les difficultés aujourd’hui rencontrées par les salariés.

 Pour la CGT, un tel niveau de dysfonctionnements n’est pas acceptable.

Une entreprise de services numériques, dont le métier est précisément de concevoir, déployer et maintenir des solutions informatiques pour ses propres clients, ne peut se satisfaire d’un outil RH et paie présentant un tel niveau d’instabilité plusieurs semaines après sa mise en production.

 La question n’est plus seulement celle des anomalies constatées. Elle est désormais celle de la conduite même du projet :

  • Comment un outil aussi stratégique a-t-il pu être mis en production dans ces conditions ?
  • Quels étaient les critères de qualité retenus pour autoriser son déploiement ?
  • Quels scénarios de recette ont été exécutés ?
  • Les utilisateurs finaux ont-ils été suffisamment associés aux phases de validation ?
  • Les alertes formulées par le CSE, par son expert et par les représentants des salariés ont-elles
    réellement été prises en compte avant la décision de généraliser l’outil ?

 Les salariés ne doivent pas supporter les conséquences d’un projet insuffisamment fiabilisé.

Au-delà des difficultés individuelles, cette situation dégrade la confiance dans les outils de l’entreprise, génère une charge administrative supplémentaire, mobilise inutilement les équipes RH et expose les salariés à des erreurs qui peuvent avoir des conséquences concrètes sur leurs droits.

 La CGT demande que la Direction présente au CSE un retour d’expérience complet comprenant :

  • les critères ayant conduit à la décision de mise en production ;
  • le bilan détaillé des incidents recensés depuis le déploiement ;
  • les actions correctives engagées et leur calendrier ;
  • les enseignements tirés de ce projet afin qu’un tel niveau de dysfonctionnements ne puisse plus se
    reproduire sur un projet structurant.
  • Et in fine, la communication de la direction vers les salariés des erreurs commises et des rectifications.
    Ce n’est pas aux employés de vérifier leurs données de l’entreprise.

 La CGT continuera d’intervenir avec détermination pour que cette exigence de qualité soit enfin respectée.

La CGT tient par ailleurs à remercier les salariés qui sont en charge de la résolution du nombre abyssal

de problèmes remontés.

(*) ADP : fournisseur de solutions de paie et RH – A ne pas confondre avec ADP Aéroport de Paris, chez qui, contrairement au premier, ça décolle et sans bug.